M9 SUPPORT — Bono 20h

El plan soporte técnico informático premium para empresas M9 SUPPORT Bono 20h de Saix Systems ofrece cobertura tecnológica completa para pymes donde la continuidad digital es crítica. Con técnico asignado fijo, SLA premium documentado y disponibilidad 24/7, tu empresa opera sin interrupciones tecnológicas y sin sorpresas.

Qué incluye este plan

• 20 horas de soporte técnico mensual con horas acumulables al mes siguiente si no se consumen, sin caducidad.
• Técnico asignado fijo: un especialista que conoce en detalle tu infraestructura, aplicaciones y equipo. Sin explicar el contexto en cada consulta.
• Soporte 24/7: cobertura fuera de horario comercial para incidencias urgentes que no pueden esperar al día siguiente.
• SLA premium documentado: tiempos de respuesta y resolución garantizados por contrato, con seguimiento de cumplimiento en informe mensual.
• Horas acumulables: máxima eficiencia en el uso del bono, sin perder ninguna hora contratada.
• Gestión proactiva: revisión periódica del estado de los sistemas para anticipar problemas antes de que afecten a la producción.

Para quién es ideal

Este plan está diseñado para pymes de entre 10 y 50 empleados con dependencia alta de herramientas digitales: ERP, CRM, servidores propios, VPN corporativa o múltiples estaciones de trabajo. Es el plan elegido por empresas que han tenido episodios de pérdida de datos, caídas de sistemas o soporte lento con proveedores genéricos, y quieren un servicio de calidad enterprise adaptado a su tamaño y presupuesto.

Cómo funciona

Una vez activado el bono, se asigna tu técnico de referencia y se realiza una auditoría de entorno inicial sin coste. Las incidencias se gestionan por ticket prioritario, teléfono directo o acceso remoto según el tipo de problema. Los tiempos de respuesta están definidos en el SLA: urgente en 4 horas, normal en el mismo día. Al cierre del mes recibes informe detallado con incidencias resueltas, consumo de horas y estado de salud de los sistemas.

Por qué elegir Saix Systems

Saix Systems es una consultora tecnológica de Zaragoza con equipo técnico especializado en soporte IT, infraestructura y digitalización para pymes españolas. Ofrecemos soporte con técnico propio, sin subcontratas, con conocimiento real de los entornos de nuestros clientes. El plan Premium M9 es la opción más elegida por pymes que quieren la tranquilidad de un equipo IT dedicado sin el coste de tenerlo en plantilla. Llevan años confiando en nosotros porque respondemos, resolvemos y anticipamos.