M9 SUPPORT — Bono 30h

El soporte técnico IT 24/7 para empresas en su versión Enterprise de Saix Systems es el nivel máximo de cobertura tecnológica para organizaciones donde cada minuto de inactividad tiene un coste directo. Con 30 horas mensuales, equipo dedicado y respuesta crítica garantizada en 2 horas, tu infraestructura IT nunca está sola.

Qué incluye este plan

• 30 horas de soporte técnico al mes con acumulación si no se consumen, sin pérdida de bolsa de horas.
• Equipo de soporte dedicado: técnicos asignados específicamente a tu cuenta que conocen tu entorno y tu historial sin necesidad de explicar el contexto cada vez.
• Monitorización proactiva 24/7: detectamos y resolvemos incidencias antes de que impacten en tu operativa. Alertas automáticas, revisión de logs y salud de sistemas en tiempo real.
• Tiempo de respuesta crítico de 2 horas para incidencias de alta prioridad, con SLA documentado y seguimiento de cumplimiento mensual.
• Horas acumulables: las horas no utilizadas en un mes se añaden al mes siguiente, maximizando el valor de tu inversión.
• Informe mensual de actividad con resumen de incidencias, tiempo de resolución, estado del sistema y recomendaciones de mejora.

Para quién es ideal

Este plan está diseñado para empresas medianas y grandes con operaciones críticas dependientes de la tecnología: empresas con múltiples sedes, infraestructura distribuida, equipos de 20 o más usuarios, o sectores donde la continuidad del servicio es no negociable (logística, industria, servicios financieros, sanidad privada). También es el plan elegido por pymes que han crecido y necesitan soporte de nivel enterprise sin contratar un departamento IT propio.

Cómo funciona

Desde la activación del bono, tu empresa tiene acceso inmediato al panel de tickets prioritario, al teléfono de incidencias críticas y al técnico asignado. Las solicitudes de soporte se gestionan por ticket, teléfono o email según la urgencia. Cada incidencia queda documentada con tiempo de apertura, resolución y acción tomada. Al final del mes recibes un informe completo con el consumo de horas y el estado general de tus sistemas.

Por qué elegir Saix Systems

Saix Systems es una consultora tecnológica de Zaragoza con equipo técnico propio especializado en infraestructura, software y digitalización de pymes. No subcontratamos el soporte: el equipo que atiende tus incidencias es el mismo que conoce tus sistemas desde la implementación. Combinamos respuesta rápida, conocimiento profundo de tu entorno y una cultura de servicio orientada a resultado, no a facturar horas. Con el bono M9 Enterprise tienes la tranquilidad total que necesita una operación de nivel enterprise.