Auditoría M9 SUPPORT Especializada

La auditoría de soporte técnico empresarial M9 SUPPORT de Saix Systems evalúa en detalle cómo gestiona actualmente tu empresa el soporte IT, qué nivel de cobertura real tienes, cuánto te está costando (en tiempo y dinero) y qué modelo de soporte se adapta mejor a tus necesidades reales. Si tienes dudas sobre si tu soporte actual es suficiente, demasiado caro o simplemente no funciona bien, esta auditoría te da la respuesta.

Qué incluye este plan

• Evaluación de las necesidades reales de soporte: análisis del volumen de incidencias habitual, tipos de problemas más frecuentes, dependencia tecnológica del negocio y criticidad de los sistemas para determinar el nivel de soporte que realmente necesita tu empresa.
• Diagnóstico de la cobertura actual: revisión del modelo de soporte existente (interno, externo, mixto), tiempos de respuesta reales, satisfacción del equipo con el soporte y gaps de cobertura detectados.
• Análisis del coste total del soporte: estimación del coste real del soporte actual (incluyendo tiempo perdido por el equipo en resolver incidencias internamente, horas facturadas por proveedores y coste de las paradas) frente al coste de modelos alternativos.
• Informe detallado con hallazgos priorizados: identificación de los problemas más críticos en la gestión del soporte actual y recomendaciones para resolverlos.
• Plan de acción con tiempos estimados: recomendaciones concretas sobre el modelo de soporte más adecuado, incluyendo comparativa de opciones con pros, contras y costes.
• Presupuesto desglosado por acción: estimación de costes de los modelos de soporte recomendados.
• Sesión de presentación (30 min): reunión con el especialista de soporte de Saix Systems para repasar el informe y definir el modelo óptimo.

Para quién es ideal

Esta auditoría está diseñada para gerentes de pymes que no tienen claro si necesitan contratar soporte IT externo, que están pagando por un servicio de soporte que no cumple sus expectativas, o que quieren comparar su modelo actual con alternativas más eficientes antes de renovar contrato o cambiar de proveedor. También es ideal para empresas en crecimiento que han superado la capacidad de gestionar el soporte internamente.

Cómo funciona

Tras la contratación, el equipo de Saix Systems recopila información sobre el modelo de soporte actual, volumen de incidencias y coste estimado mediante cuestionario estructurado. En 5-7 días laborables recibes el informe completo con el diagnóstico y las recomendaciones, y se programa la sesión de presentación.

Por qué elegir Saix Systems

Saix Systems es una consultora tecnológica de Zaragoza que lleva años ofreciendo soporte IT a pymes españolas. Nuestra auditoría M9 SUPPORT es completamente objetiva: no te vendemos nuestro bono de soporte porque sí, te ayudamos a determinar si lo necesitas y qué nivel se ajusta a tu caso real. Si después de la auditoría ves que uno de nuestros planes encaja, el camino está allanado. Si no, habrás tomado una mejor decisión con información real. Así trabajamos.